對於許多企業來說,WhatsApp Business API 是一個強大的工具,可以幫助他們更高效地與客戶溝通。不過,在考慮使用這項服務時,了解其費率計算方式是非常重要的。畢竟,這直接關係到企業的營運成本。以下我們將詳細介紹 WhatsApp Business API 的費率結構,並提供一些實際案例,幫助你更好地規劃預算。 首先,WhatsApp Business API 的費率是基於「對話」來計算的。這裡的「對話」指的是企業與用戶之間的互動,並且在24小時內的所有訊息都算作同一個對話。費率會根據對話發生的國家或地區而有所不同,通常分為兩大類:用戶發起的對話和企業發起的對話。 用戶發起的對話是指客戶主動聯繫企業的情況,例如詢問產品資訊或提出問題。這類對話的費率通常較低,因為 WhatsApp 鼓勵企業與客戶之間的互動。舉例來說,在美國,用戶發起的對話每條可能收取 0.005 美元,而在印度,費用可能更低,約 0.002 美元。 企業發起的對話則是指企業主動發送訊息給客戶,例如推廣活動或訂單確認。這類對話的費率較高,因為它們被視為商業行為。例如,在美國,企業發起的對話每條可能收取 0.0085 美元,而在某些歐洲國家,費用可能更高。 除了對話類型,費率還會根據訊息的類型有所差異。文字訊息的費用通常最低,而圖片、影片或文件等多媒體訊息的費用會稍高一些。此外,如果企業使用模板訊息(預先審核過的固定格式訊息),也會有相應的費用。模板訊息通常用於企業發起的對話,例如發送驗證碼或訂單通知。 值得注意的是,WhatsApp Business API 的費率並不是固定不變的,Meta 會不定期調整價格。因此,企業在使用時應該定期查看最新的費率表,以避免意外成本。此外,企業可以通過 a2c.chat 這樣的平台來管理 API 的使用,這些平台通常會提供更透明的費率計算和額外的工具,幫助企業優化成本。 實際案例方面,假設一家電商公司在美國和印度都有業務,每月大約有 10,000 次用戶發起的對話和 5,000 次企業發起的對話。在美國,用戶發起的對話費用約為 50 美元(10,000 x 0.005),企業發起的對話費用約為 42.5 美元(5,000 x 0.0085),總計 92.5 美元。在印度,費用可能會更低,總計約 30 美元。這樣一來,企業可以根據不同市場的費率來調整營運策略。 總的來說,WhatsApp Business API 的費率計算相對透明,但企業需要根據自身的業務需求和市場情況來規劃預算。選擇合適的合作平台,並定期關注費率變化,可以幫助企業更有效地控制成本,同時充分利用 WhatsApp 的強大功能。